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北京和煦佳源科技有限公司高度重视售后服务及技术支持工作，一个项目从立项、实施到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确实保证了用户的利益，保证了我们提供的产品与服务满足用户的需要。
异 常 处 理
在项目执行过程的各阶段，包括现场确认、安装与测试、客户验收等阶段，在工程施工或硬设备安装从交货清点开始至客户验收完成期间，如有发现硬件不良或施工不良、或硬件交货短缺、有瑕疵、规格不符、功能不符或不能运作，及其它有关硬件与工程的不良情况发生，安装小组人员均应详细记录，提报技术经理或项目负责人处理；不良的硬件或工程应加以标识，以防误用或继续施工，直至异常处理完成获得明确的处理方式为止，才可继续进行硬件安装或施工工作。
保 修
公司为了保证设备采购部门系统正常运行，将由参与系统建设的骨干人员专门负责，向设备采购部门提供及时、优良、完善、有效的技术支持和服务。自双方代表在设备验收单上签字之日起，所有设备保修期为36个月。保修期内，公司负责对提供的设备进行现场维修及维护。对于设备采购部门的维修要求，我们保证在24小时内作出反应，对于关键部件将在48小时内解决问题。公司将对所有维护情况做详细记录，记录内容见附件。IBM公司在全国建有完善的维修保障体系，用户也可以直接取得IBM公司的支持。
支 持 服 务
公司将从以下几个方面提供完善的支持服务:
● 公司的系统支持人员将与设备采购部门公司的技术和管理人员保持密切联系，不定期查询系统运行情况，提出对我们有益的建议。
● 一旦系统出现问题和任何疑问，将立即得到系统支持人员的服务，获取支持的方法有：
电话：62562288转820或826 13311071382 13311071385 13910619383
电子邮件：FPM8105@sohu.com
sxwang@vip.sina.com
传真：82610677
Web：http://www.ibm.com/support提供全球支持
●在收到问题报警后，将立即查询数据库系统： 对于可以通过远程或通过指导贵公司技术人员及时加以解决的问题，将保证8小时内加以解决。如果遇到尚不确切的问题，将通过电子邮件、传真或电话立即同IBM的技术支持人员联系，在36小时内尽快提供解决方案；对于需要到达现场(仅限北京市区)才能解决的问题，和煦佳源公司保证系统支持人员在接到问题报告后的24小时内到达现场解决问题。
技术小组全体成员定期地、及时地进行技术交流，提高小组成员每个人对系统的独立处理能力，确保设备采购部门技术人员在遇到问题时，只需拨打服务热线中的任意一个号码，便可得到全方位的优质服务。和煦佳源公司的系统支持人员将不断地接受新技术方面的培训,
确保支持得以顺利完成。和煦佳源公司将不定期地依需要委派资深工程师前往设备采购部门，讲解系统使用和管理技巧，供管理人员借鉴参考。
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